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此公今天本就是过来买电的。进门时碰到我,似乎是又想起了刚才门口的事情。再加上刚才客服管家询问他是现金还是其他方式支付,就产生了这一系列的事情。
此公认为,服务就是满足业主的需求并带有一定的特殊礼遇。既然物业公司承担了售电服务,就不应该拘泥于提供服务的方式,产生的费用就不应该转嫁于业主身上。
“你不要打岔。”此公对客服管家说。然后转向同事说:“你这小姑娘说话就不中听了,你看不看病,看中医还是看西医,凭什么我要受累呀?我为你们受累受的着吗?再说了,我要不是医生,你看不看,看什么中不中、西不西的,问的着我吗?”
同事本也是性情倔强之人,平时遇事虽不强词夺理、无理争三分,但也并非是那种理屈词穷之人。此公言语间的表述让其实在无法继续忍受。
“您既然都说,您要不是医生,您又何以说我们有病呀?您还大言不惭的说‘懒得给我们治’了。您要不是医生,我们有没有病,您又何必受累给下这结论呀,您是望闻问切了,还是机器扫描了?”同事虽被客服管家阻拦,但也没在忍气吞声。
同事以彼人之道,还至彼人之身,不等此公张嘴说话,就又说:“您即没望闻问切,又没机器扫描,还没调查研究,你哪来的自信就断言我们有病呀,还没希望了?我们是得了癌症了,还是被病毒感染了,怎么就没希望了?”
此公怎么能甘落下风,听同事之言后,此公明显眼露绿光,大有相见恨晚、惺惺相惜,定要分个高下之势。
“我看你就是病的不轻,被传染的不轻,你看看你刚才的样子,哪有一点服务人员的样子。服务的内涵是什么,那就包含着对服务人员行为语言的一种要求。干服务有能力、有知识就行了吗?那远远不够,你看看你刚才的态度,你看看你刚才的仪表,哪还有一点服务人员的样子。”
客服管家拦住同事没让她说话,然后对此公说:“您别生气,您大人有大量……”然后示意同事不要再如此纠缠。
同事看客服管家眼色,不情愿的接着她的话说:“是,您大人有大量,我这不是被传染了嘛,事出有因,您见谅!”
“一句‘事出有因’就行了吗?你被传染了是小,再传染给了我,你负的了这个责嘛?再说了,我说你有病了嘛?即便我说了,我说了就一定是对的嘛?看问题不能太片面,太片面了可能就是荒谬了。”
此公伸手端起尚未收起的水杯,见杯中无水,随欲将水杯放回。客服管家见状,伸手从此公手里接过水杯递给同事,示意去接杯水。
“叔,我给您接杯水。”
此公见客服管家将水杯接过并递给了别人,似有计从心生的喜悦,一副“小样儿,被我抓住了吧”的嘴脸。
“你看,你说给我接杯水,转身就递给了别人。你们这人前一套人后一套,真的很让人恶心。你不去接就不接,何必非要说你给我接呢?”
同事接水过来递到此公面前:“您喝水!”
此公这番唇枪舌战之后,应是唇舌犯干,并没有拒绝同事的好意,端过水杯一饮而尽。
此公欲言,被同事的一声“哎呦”插了进来!
“哎呦,大事不好了。我既已有病,况且可能是极易传染的、无希望可治的病,那刚才我接触了这杯子……”同事用手指着刚才此公喝水的杯子接着说:“那…那这杯子是不是被感染了,那…那杯子里的水也被感染了,那…那…”同事表现出一副惊恐状看着此公。
此公却是泰然自若,轻浮的“媚笑”间自有几分不屑。
“你这算是投鼠忌器嘛?我怎么感觉你是有点黔驴技穷了呢?”此公自鸣得意的笑开,笑的很是无奈。
“你们的理解,我看是太自负了。还以为这样子就会传染给我了嘛!我是业主,你们的上帝,你们的衣食父母。你们干物业的就是给我们服务的,唯有我们业主是被服务的。我们虽是多数,但真理也不见得不掌握在我们手里。你们才是被传染的对象,我们业主是不会被传染的。”
“我们就是普普通通的物业人,你说的上帝我不认识,只是听说他长居国外,也不知道他管不管中国的事。但有句话您说的很对,我们这些普普通通的人可能会被传染,但您绝对不会被传染的。因为这病就不是普普通通的病。”
“你们就是干物业的,看看门、打扫打扫卫生,你们还干嘛了。我们养着你们……”
“叔,请您注意您的措辞。”客服管家打断此公的话说。
“你有什么资格让我注意我的措辞,我的措辞怎么了,有毛病吗?你们的职业道德允许你们这样对我说话嘛?”
“我们的职业道德是针对那些具备社会主义核心价值观的人服务的。那您是呢,还是不是呢?”
“是。不不不,不是。不不不,也不对。”
“无论是或是不是,您是来充电的呢,还是……”
“我是来充电的呀!”
“你是付现金呢,还是……”
“你们没有权利剥夺我不付现金的权利吧。你们是做服务的,什么是服务,服务就是满足我们业主需求,要不然,还谈什么服务。”
此公此言一出,同事便借故离开了前台忙别的去了。客服管家依然较为出色的保持着基本的仪容仪表,微笑着时刻准备着进一步的和他交换意见。
后来才知道此公名叫金南道。
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