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芹康点点头,接过话头:“李哥说得对,我们之前设计合同的时候,确实考虑得不够周全。
现在客户投诉的主要问题就是赔偿不明确,尤其是工期延误和误工费这块,合同里几乎没提。”
另一位朋友,叫王磊,是装修公司的老板,他皱着眉头说:
“工期延误在装修行业很常见,但原因千奇百怪。有的是因为材料没到位,
有的是因为工人临时有事,甚至还有天气原因。你们保险如果只赔‘不可抗力’,那客户肯定不满意。”
孙康叹了口气,揉了揉太阳穴:“那你们觉得,咱们该怎么改?总不能把所有情况都写进去吧?那合同得多厚啊!”
笑了笑:“合同不需要写得太细,但关键点得明确。比如,你们可以列一个‘常见问题清单’,
把水管破裂、工期延误、材料损坏这些常见问题都列出来,
然后明确哪些赔,哪些不赔。这样客户一看就明白,也不会觉得你们在推卸责任。”
芹康眼前一亮:“这主意不错!咱们还可以在合同里加一个‘特别说明’,告诉客户哪些情况不在赔偿范围内,
比如客户自己要求改设计导致的工期延误,这种就不该由保险公司负责。”
王磊点点头:“对,这样客户心里也有底。不过,你们还得考虑保费的问题。
如果赔偿范围扩大了,保费是不是也得调整?不然你们保险公司可能会亏本。”
孙康皱了皱眉:“这倒是个问题。咱们现在的保费定价是基于之前的赔偿范围,
如果扩大赔偿范围,保费肯定得涨。但客户能接受吗?”
想了想,说:“其实客户最在意的是保障,而不是保费。
只要你们能提供全面的保障,稍微涨点保费他们也能接受。
关键是你们得把价值讲清楚,比如‘全险’的概念,得让客户觉得这钱花得值。”
孙康点点头,心里稍微有了点底。他看了看芹康,问道:“你觉得呢?”
芹康笑了笑:“我觉得李哥说得对。咱们可以把合同改得更透明,
同时适当调整保费。不过,咱们还得考虑一下怎么跟已经签了合同的客户解释。
毕竟他们签的是旧合同,如果新合同改了条款,他们会不会有意见?”
孙康皱了皱眉:“这倒是个麻烦事。咱们总不能让他们重新签合同吧?”
摆了摆手:“不用重新签合同。你们可以发一个‘补充协议’,
把新条款加进去,然后告诉客户这是为了提供更好的服务。只要你们态度诚恳,客户一般不会反对。”
孙康松了口气:“那就这么办吧。咱们先把合同改好,然后尽快发补充协议。”
会议结束后,孙康和芹康开始着手修改合同。几天后,新合同终于定稿,
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